Обзорная информация о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию области в III квартале 2015 года
1. Общая информация
За III квартал 2015 года в отдел по работе с обращениями граждан Управления документационного обеспечения Администрации области поступило 1148 обращений граждан, из них 1083 письменных и 65 устных обращений. 199 обращений граждан направлено с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области» государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области».
Количество обращений граждан, поступивших в Администрацию области в III квартале и IV квартале 2014 года,I квартале, II квартале и IIIквартале 2015 года
Таблица 1
|
|
III квартал 2014 года |
IV квартал 2014 года |
I квартал 2015 года |
II квартал 2015 года |
Ш квартал 2015 года |
|---|---|---|---|---|---|
|
Поступило обращений - всего |
1308 |
1325 |
1234 |
1409 |
1148 |
|
из них посредством: |
|
|
|
|
|
|
почты |
625 |
589 |
488 |
600 |
474 |
|
Интернет-приемной Администра-ции Псковской области |
236 |
186 |
219 |
261 |
199 |
|
Межведомст-венного электронного документо-оборота |
337 |
435 |
475 |
485 |
410 |
|
в ходе личного приема |
110 |
115 |
52 |
63 |
65 |
В IIIквартале 2015 года традиционный способ направления обращений граждан в Администрацию области посредством почты продолжал оставаться преобладающим – 475 обращений (на 126 обращений меньше чем за IIквартал 2015 года). Наблюдался спад активности населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших в Администрацию области, – на 261 обращение меньше чем за IIквартал 2015 года, в том числе поступивших из Администрации Президента Российской Федерации посредством межведомственного электронного документооборота, – на 75 обращений меньше чем за II квартал 2015 года.
Граждане менее активно использовали возможность направить обращение в Администрацию Псковскойобласти с помощью сервиса «Интернет-приемная Администрации Псковской области»государственной информационной системы «Портал государственных органов Псковской области». В IIIквартале 2015 года зарегистрировано 199 таких обращений, что на 62 обращения меньше чем за II квартал 2015 года.
Рисунок 1. Активность населения Псковской области по общему количеству обращений, поступивших в Администрацию области, в том числе посредством Интернет-приемной Администрации Псковской области, в III квартале и IV квартале 2014 года, I квартале, II квартале и III квартале 2015 года
2. Обзор обращенийграждан, поступивших в Администрацию области, по основным сферам жизнедеятельности в III квартале 2015 года
Рисунок 2. Распределение обращений граждан по основным сферам жизнедеятельности
Анализ вопросов, содержащихся в обращенияхграждан, поступивших в III квартале 2015 года, показал, что заявители обращались чаще всего по вопросам жилищно-коммунальной сферы – 327 обращения, что на 45 обращений меньше чем во II квартале2015 года. По вопросам коммунально-бытового хозяйства и предоставления услуг в условиях рынка поступило 64 обращения, по вопросам улучшения жилищных условий, найма жилого помещения – 30 обращений, по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг – 17 обращений.
В IIIквартале 2015 года также снизилась активность обращений населения Псковской области по вопросам социальной сферы – всего обратилось 309 граждан, что на 44 обращения меньше чем за IIквартал2015 года. Чаще всего заявители обращались по вопросам материальной помощи пенсионерам и малообеспеченным слоям населения – 43 гражданина, по вопросам лекарственного обеспечения – 38 граждан, по вопросам работы государственного и муниципального здравоохранения обратились 19 граждан.
По экономическим вопросам поступило 293 обращенияграждан, что на 41 обращение меньше чем за IIквартал2015 года. По вопросам газификации, водоснабжения, канализирования и электрификации поселений поступило 38 обращений, эксплуатации и сохранности автомобильных дорог – 34 обращения, благоустройства городов и поселков – 24 обращения.
Рисунок 3. Тематическая характеристика обращений граждан, поступивших в Администрацию Псковской областив III квартале и IV квартале 2014 года, I квартале, II квартале и IIIквартале 2015 года
3. Количество обращений граждан, рассмотренных в Аппарате Администрации области вIII квартале и IV квартале 2014 года,I квартале, IIквартале и IIIквартале 2015 года
Таблица 2
|
|
III квартал 2014 года |
IV квартал 2014 года |
I квартал 2015 года |
II квартал 2015 года |
III квартал 2015 года |
|---|---|---|---|---|---|
|
Рассмотрено обращений - всего |
774 |
645 |
668 |
769 |
654 |
|
из них поступивших посредством: |
|
|
|
|
|
|
почты |
466 |
373 |
352 |
444 |
349 |
|
Интернет-приемной Администрации Псковской области |
46 |
34 |
63 |
59 |
55 |
|
межведомственного электронного документооборота |
179 |
157 |
219 |
216 |
197 |
|
в ходе личного приема |
83 |
81 |
34 |
48 |
53 |
По результатам рассмотрения обращений граждан, рассмотренных в Аппарате Администрации области в III квартале 2015 года, положительно решен 21 вопрос (по состоянию на 1 октября 2015 года), что на пять обращений меньше чем во II квартале2015 года.
Рисунок 4. Изменение количества обращений граждан, рассмотренных в Секретариате Губернатора области, в секретариатах первого заместителя Губернатора области, заместителя Губернатора области - Руководителя Аппарата Администрации области, заместителей Губернатора области, в III кварталев сравнении сo II кварталом 2015 года
Рисунок 5. Общее количество граждан, принятых на личных приемах в Администрации области и в ходе выездных приемов в муниципальных районахГубернатором области, а такжев ходе личных приемов в Администрации области первым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора областив III квартале и IV квартале 2014 года,I квартале, II квартале и IIIквартале 2015 года
Количество граждан, принятых на личных приемах в Администрации области и в ходе выездных приемов в муниципальных районахГубернатором области, а такжев ходе личных приемов в Администрации области первым заместителем Губернатора области, заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора области
Таблица 3
|
|
III квартал 2014 года |
IV квартал 2014 года |
I квартал 2015 года |
II квартал 2015 года |
III квартал 2015 года |
|---|---|---|---|---|---|
|
Количество граждан, принятых Губернатором области в ходе личных приемов в Администрации области, человек |
9 |
21 |
14 |
13 |
11 |
|
Количество граждан, принятых Губернатором области в ходе выездных приемов в муниципальных районах, человек |
103 |
5 |
8 |
-* |
5 |
|
Количество граждан, принятых первым заместителем Губернатора области,заместителем Губернатора области - Руководителем Аппарата Администрации области, заместителями Губернатора областив ходе личных приемов в Администрации области, человек |
74 |
58 |
24 |
35 |
42 |
* Выездных приемов граждан Губернатором области в муниципальных районах не было.
Скачать оригинал: ОБЗОРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ о письменных и устных обращениях граждан, поступивших в Администрацию области в III квартале 2015 года
